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              【地評線】賀蘭山網評:掃碼消費要“便捷”不要“變味”
              2024-01-20 21:20:36   
              2024-01-20 21:20:36    來源:寧夏新聞網

                近日,筆者所在小區更新了一批電動車自助充電樁,充電口成倍增加,老舊的變電箱也不見了蹤影。然而,當筆者拿起手機掃碼充電時卻發現,原來的“一掃即充”莫名其妙增加了不少新步驟:掃碼繳費前必須關注服務廠家的微信公眾號,關注之后還要登記錄入所在樓棟、充電樁序列號,掃碼繳費時又不停跳出充卡消費優惠的廣告,差點讓筆者操作失誤……原本便利的掃碼消費變得不再便利,甚至有些“變味”。

                隨著智能手機的日益普及,二維碼技術已經廣泛應用在各種消費領域,成為人們日常生活中無可或缺的一部分,掃碼驗票、掃碼點餐、掃碼停車、掃碼入園……無處不在的二維碼進入到越來越多的消費場景中。然而,類似筆者遭遇的強制關注、夾雜廣告、操作繁瑣等問題也隨之而來。更有甚者,掃碼帶來了更多的不便,比如,駕車離開停車場時停車系統已識別并顯示費用,但掃碼后仍要求手動輸入車牌號等才能支付;到店就餐時被告知只能掃碼下單,隨后推送的廣告讓人不勝其煩;一些沒有智能手機無法掃碼的老年人被迫“望園興嘆”,只能提前線上預訂……凡此種種,不勝枚舉。

                本應便利快捷的掃碼消費緣何變得不再便利?究其原因,不少商家為擴大自身的知名度、影響力不遺余力,試圖利用二維碼技術達到“掃碼圈粉”的營銷目的,才出現了掃碼關注、推送廣告、收集個人手機號等等一系列“騷操作”。這本無可厚非,但強制消費者關注、不計時長的強制推送廣告卻大大降低了消費者的用戶體驗,同時也涉嫌侵犯消費者的自主選擇權、知情權。同時,商家通過掃碼消費,強制消費者提供所在地理位置、個人手機號等等與消費行為無關的信息,已經侵犯了消費者的個人隱私,完全不顧消費者的信息安全,可能會造成消費者個人信息的泄露,為消費者帶來極大的困擾,比如身份造假、金融欺詐等,對整個社會造成不良影響。

                對于消費者而言,掃碼消費靈活便捷,很多消費者也已經養成了掃碼的消費習慣。譬如掃碼點餐,除了可以節省等待時間外,還可以提前了解餐廳餐品信息,實現提前預訂;對于商家而言,掃碼點餐可以降低經營成本、提高服務效率等。掃碼消費的益處不言而喻,不僅大大降低了人力成本,提高了服務效率,也為餐飲、文旅等產業的提質增效帶來新契機??缮碳乙坏┛缭搅朔杀O管的邊界,濫用掃碼消費,“掃走”的不僅僅是消費者的信任,商家的客流和利潤也會隨之流失。歸根結底,規范使用掃碼消費,消費者、商家、企業三方才會“多贏”。絕不能因為出現了種種問題而減少掃碼消費,甚至限制、取消掃碼消費。關鍵在于如何消除掃碼消費中的種種亂象,讓掃碼消費更加便利、安全、有序?

                讓支付掃碼消費不越界、更便利,亟需多方監管、協同施策。管理部門應進一步加大數字消費、數據管理的法規建設,綜合運用大數據、云計算等技術及時消除掃碼消費的管理漏洞,規范商家通過掃碼獲取消費者信息的行為,監督引導商家做好對消費者個人信息的保護。商家要提升掃碼消費的服務體驗,讓掃碼消費操作更簡潔、更便利,以良好的口碑和優質便捷的服務贏得消費者,依靠自身實力的提升“圈粉”。同時,充分尊重消費者,嚴格保護消費者信息安全,才能真正贏得未來。

                作為消費者來說,要保護好自己的合法權益,留心商家提供的二維碼以及各種公眾號、小程序的注冊流程,切不可任由自己的信息被過度采集,要勇于對一切不合法、不合規的社會現象提出質疑并積極舉報。還是那句話,掃碼消費用得好、管得住離不開每個人的努力和付出。(寧夏新聞網特約網評員  劉均)

              【編輯】:趙虎
              【責任編輯】:張劍平
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